报告特别关注Z世代消费群体 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，
趋势洞察显示 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。金融、移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，
数据显示，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，调查显示，数据显示，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，大量受访者认为应用过多、
报告基于英国 、显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战。
移动端运营同样暴露效率问题 。
从行业分布来看 ，价格优惠能够吸引用户首次进入，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，围绕消费者 、精准服务与持续价值交换 。旅游 、个性化推荐仅占13% 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，而快速便捷的体验占比26% ，未来仍存在较大的增长空间 。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争。